Ministrul Transporturilor, enervat de call center-ul CFR: 15 minute de așteptare în zadar

Testul ministrului: 15 minute

Noul sistem de raportare a problemelor din transportul feroviar, lansat de ministrul interimar Radu Miruță, a venit ca un Aceștia se plângeau de deficiențe majore legate de confort și de serviciile oferite de compania națională de căi ferate.

Ultimele știri

Blocarea exporturilor de oi: Cauze și efecte pentru crescătorii româniNATO confirmă că o rachetă rusească, „de un tip încă necunoscut”, s-a prăbușit pe teritoriul PolonieiANP, ținta unui atac cibernetic: Detalii și restabilirea comunicațiilorAutostrada A3: Lotul Chiribiș-Biharia, gata în proporție de 65% după un an de lucrări

Hotărât să vadă cu ochii lui cum funcționează lucrurile, demnitarul a pus mâna pe telefon și a apelat personal numărul de la call center-ul CFR. După 15 minute de așteptare, fără niciun Ulterior, a avut o discuție directă cu directorii CFR Călători și CFR Infrastructură, probabil pentru a le cere explicații.

Scopul acestei acțiuni, a explicat ministrul, a fost să înțeleagă realitatea din teren și să ia măsurile necesare pentru a îmbunătăți serviciile. El vrea să primească informații direct de la călători, motiv pentru care a lansat un formular online simplu, disponibil pe site-ul instituției.

Se plânge lumea de CFR, dar se rezolvă ceva?

Așadar, oricine a avut o experiență neplăcută cu trenul poate semnala rapid acest lucru, completând formularul în doar câteva clicuri. Datele adunate vor fi analizate timp de cel puțin două săptămâni.

Abia apoi se vor stabili care sunt cele mai mari probleme și ce soluții concrete pot fi implementate.

Implică-te și tu!

În prezent, Ministerul Transporturilor își propune să îmbunătățească radical condițiile de călătorie și să ofere servicii de o calitate superioară.

Ministrul interimar a subliniat că vrea să se asigure că mentenanța necesară este efectuată la timp și că nu se plătește pentru servicii care nu sunt prestate.

Pentru a contribui la acest proces și a ajuta la modernizarea transportului feroviar, călătorii sunt invitați să acceseze formularul online și să-și împărtășească experiențele cu trenurile operate de Căile Ferate Române. Această inițiativă este crucială pentru a colecta date relevante și a implementa soluții eficiente, menite să crească satisfacția clienților.